Software para call center

Que es un software de centro de llamadas basado en la nube?

Un software de centro de llamadas basado en la nube es una solución que se instala y se ejecuta en servidores alojados en el centro de datos de un proveedor de servicios. Esta solución, que utilizatelefonía IP, permite a los agentes del call center trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet y a los administradores monitorear el desempeño del equipo en tiempo real. Además, la nube ofrece escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de su empresa.

Por qué es mejor una solución de centro de llamadas en la nube?

Decidirse por una solución de centro de llamadas en la nube significa obtener mayor escalabilidad, flexibilidad, confiabilidad, reducción de costos, integración sencilla, actualizaciones automáticas y mejores capacidades de análisis para su negocio.

Puedo evaluar la actividad de los agentes?

Si, Nuestro software para call center posee herramientas de monitoreo que permiten a los supervisores ver en tiempo real la actividad de los agentes, como por ejemplo escuchar las llamadas, ver el número de llamadas atendidas, la duración promedio de las llamadas y el tiempo que los agentes pasan en pausa. Los reportes de rendimiento proporcionan información detallada sobre el desempeño individual y del equipo, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas. Estas herramientas son muy útiles para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.

Cuantos agentes puede tener el software para Call Center?

Nuestro Software Call center es escalable y Flexibe, por lo tanto nuestro clientes pueden tener la cantidad de agentes que necesiten según su necesidad. No existen límites!

Cuanto cuesta el software de call center?

Cada cliente tiene diferentes necesidades y diferentes estructuras. Por ejemplo, diferente cantidad de minutos a consumir, troncales de llamadas entrantes, canales de simultaneidad, número de agentes, espacio para grabaciones, etc. Eso significa que el tamaño de su empresa, la cantidad de agentes y el conjunto de características preferidas determinarán qué opción sería la más adecuada para su organización.

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Existe un límite de llamadas simultáneas?

No. El límite lo pone usted.

Tenemos a su disposición la cantidad de canales entrantes y saliente que usted solicite. Por favor consulte acerca de su requerimiento al representante más cercano.

Que requisitos técnicos necesito para usar el software de call center?

Para empezar a utilizar el software de Call Center es necesario disponer de un ordenador, tablet o teléfono inteligente con conexión a internet de buena calidad. Cada agente será capaz de ingresar a traves de su navegador con una clave y usuario únicos, o a traves de una App si es un teléfono inteligente.